Velkommen som ny kunde! - Sandnes Sparebank

Vi er bare noen tastetrykk unna

Få ting er mer irriterende enn å bli stående i stampe fordi det er en liten hump i veien. Da er det greit å vite at du får tak i oss på mange måter. Har du et spørsmål som er sensitivt og som for eksempel omhandler lån eller personopplysninger, tilrår vi at du bruker meldingstjenesten i nettbanken eller mobilbanken. Dette er enkelt og trygt og du kan også laste opp vedlegg. Vi svarer så raskt vi kan.

I nettbanken: Logg på nettbanken på vanlig måte. Velg "Kontakt oss".

I mobilbanken/mobilappen; Logg på som vanlig. Du finner meldingsfunksjonen ved å klikke på varslingssymbolet (bjelle) - gå til "Meldinger".

Har du andre, kanskje litt mindre spørsmål, får du rask og god hjelp i innboksen på vår facebookside. Og selvsagt kan du også ringe oss på 51 67 67 00 eller sende e-post til kundeservice@sandnes-sparebank.no. Det er bare å ta kontakt - vi er herfor deg!

Hjelp til å komme i gang

Installere mobilbank

Denne brukerhjelpen viser hvordan du installerer mobilbanken via nettbank.

Har du tilgang til nettbanken, er dette enkleste måte å aktivere mobilbanken på.

For å installere og bruke mobilbank, må du ha BankID, les mer om BankID her.

Steg 1 - Starte aktivering

Logg på nettbanken og klikk deg til "Innstillinger" og deretter "Mobil" > "Mobilbank". Klikk så på "Aktiver"-linken i listen, se skjermbilde (klikk for større)

Steg 2 - Angi PIN-kode

Bekreft at det er ditt telefonnummer som er oppgitt og angi så en fire-sifret PIN-kode, se skjermbilde (klikk for større)

Steg 3 - Laste ned og logge på app

Du er nå klar til å laste ned og logge på mobilbanken vår, gratulerer!

Mobilbanken vår støttes hovedsaklig av iPhone/iPad (App Store) og Android-enheter (Samsung, Nexus, HTC osv), men det finnes en egen begrenset utgave for Windows Phone.

Last ned app her:

Mobilbank - Kom i gang

Mobilbanken støtter iPhone og Android. Last ned app fra App Store/Google Play - søk på Sandnes Sparebank.

MERK: Før du kan ta i bruk mobilbank må du sørge for å ha en aktivert BankID. Dersom du ikke hadde BankID fra før må du aktivere denne i nettbanken.

Alle må aktivere mobilbanken og sette ny PIN ved første gangs bruk (gammel pålogging/PIN vil ikke fungere).

1. Velg "Aktiver" i første skjermbilde.

2. Aktiver mobilbanken ved hjelp av BankID på brikke eller BankID på mobil.

3. Velg så avtalen med ditt navn og klikk "legg til" (Se bilde). Du kan aktivere andre avtaler senere.

4. Velg en firesifret PIN-kode:

5. Signer avtalen med BankID / BankID på mobil, Du kan nå logge inn i mobilbanken med BankID på mobil eller selvvalgt firesifret PIN.

Slik betaler du en regning i mobilbanken

1. Velg Betaling i hovedmeny.

2. Fyll ut feltene og velg Betal dersom du bare skal betale én regning. Skal du betale flere regninger, velger du Godkjenn. Da legger du betalingene til godkjenning før du signerer for alle betalingene samlet.

3. Signer betalingen ved hjelp av BankID på mobil eller selvvalgt PIN-kode. Ved bruk av PIN må du i tillegg bekrefte betalingen med en engangskode du får oppgitt på skjermen. PIN tastes først, deretter engangskoden.
Nettbank - Kom i gang

Pålogging nettbank – alle må logge på med BankID

I påloggingsbildet kan du velge mellom BankID med brikke eller BankID på mobil.

Slik aktiverer du BankID i nettbanken

Dersom du ikke har BankID i Sandnes Sparebank må du opprette og aktivere BankID for å gå videre.

1. Fra påloggingssbildet (se skjermbilde over), gå til Pålogging med brikke, tast inn fødselsnummer og klikk Logg inn.

2. På neste skjermbilde får du beskjed om at det finnes en BankID-avtale som ikke er registrert. Klikk Start.

3. Bestill passord; Velg "Send meg passord på SMS" og tast inn kode fra kodebrikken du har i Sandnes Sparebank. Klikk Neste.

4. Tast inn engangspassordet som kom på SMS, les gjennom og aksepter avtalevilkårene og klikk Neste.

5. BankID er nå aktivert og pålogging til nettbank skal være klar innen få minutter.

Slik finner du kontoer du eier og disponerer i nettbanken

Nettbanken fordeler kontoene på avtaler. Hver avtale er knyttet opp mot én person eller én bedrift, men flere kan få tilgang til samme avtale. For å betale fra en konto, må du derfor først sikre at du har valgt korrekt avtale. Avtale velges ved pålogging, men du kan enkelt bytte via "Bytt avtale" oppe til høyre.

Oversikt i nettbanken over alle kontoer du disponerer

Den første oversikten du får opp etter du har logget inn, viser kun kontoer i valgt avtale. Ønsker du oversikt over alle avtaler og kontoer du har tilgang til, sørg for at du er på "Mine kontoer" og klikk på de tre strekene (også kalt burgermeny) ute til høyre, som vist på skjermbildet under. Velg "Kontoer jeg disponerer".

PS: Finner du ikke kontoene til dine barn eller din ektefelle/samboer? Prøv å bytte avtale!

Nedbetalingsoversikt for lån
Hvis du ønsker å se nedetalingsplan og lignende detaljer for lånet ditt, klikker du på de tre prikkene til høyre for lånekontoen og velger "Lån detaljer".

Introduksjonsvideo
Betaling og overføringer, av Eika Gruppen
Legitimasjon og BankID
Hva er BankID?
BankID er en personlig og enkel elektronisk legitimasjon for sikker identifisering og signering på nett. Brukes blant annet til innlogging i nettbanken, for levering av selvangivelsen, signering av søknader og avtaler og mer. Les mer om BankID her.

Hva er BankID på mobil?
BankID på mobil er en elektronisk identifiserings- og signeringsløsning hvor sikkerhetselementene lagres i mobiltelefonens SIM-kort. Med BankID på mobil kan du enkelt logge deg inn i nettbanken eller betale på nett, uten å måtte bruke kodebrikken.

Er kodebrikken overflødig med BankID på mobil?
Nei, du trenger den fortsatt til:
- Hvis du har glemt passordet eller må gjenta aktiveringsprosedyren av ulike årsaker.
- Pålogging på Altinn og andre offentlige tjenester hvor BankID støttes
- Betaling av regninger i mobilbank-appen vår
- Digital signering (f.eks ved signering av lånedokumenter på nett o.l.)
Jeg trenger BankID – hvordan går jeg fram?
Du må være legitimert med pass og fått kodebrikke fra oss. Deretter går du til nettbank-påloggingen, taster inn ditt fødselsnummer og følger prosedyren for å aktivere BankID. Når BankID er aktivert, kan du betale og signere med BankID. Les mer om BankID her.

Jeg trenger ny kodebrikke. Hva gjør jeg?
Ring oss på 51 67 67 00 for å bestille. Brikken blir sendt i posten fra Eika Service Senter.

Kan jeg bruke BankId fra annen bank ved pålogging nettbank?
Ja.

Når må jeg få sperret min BankID?
Dersom du har mistanke om at noen har fått kjennskap til ditt BankID-passord, må du enten endre passordet eller ta kontakt med banken umiddelbart. Du må også umiddelbart ta kontakt med banken dersom din kodebrikke er mistet eller stjålet.
Betaling og eFaktura

Hvordan betaler jeg flere regninger på en gang?
Gå til Betalinger og så Betale. Fyll inn feltene som ved en vanlig betaling og velg "Legg til godkjenning". Dette repeterer du for hver betaling du skal legge inn. Når betalingene ligger klare, går du til "Betalinger" og så "Godkjenn betalinger". Sørg for at relevante betalinger er markert i listen nederst. I "Neste handling for de markerte betalinger" velger du "Godkjenn og gjennomfør betalinger og avtaler". Signer med BankID og følg nøye med i oversiktsbildet til slutt. Avviste betalinger er merket med X foran.

Hvorfor er ikke en avvist betaling under oversikten 'Avviste betalinger'?
Ved avvist betaling med forfall i dag, får du beskjed om avvisning umiddelbart. Kun avviste betalinger med forfall etter dagens dato vil legge seg under "Avviste betalinger".

Nettbanken er sperret for utenlandsbetaling
Av sikkerhetsmessige grunner stenges utenlandsbetaling ved inaktivitet over en lengre periode. For å åpne opp igjen, ta kontakt med kundeservice på 51 67 67 00 eller e-post kundeservice@sandnes-sparebank.no

Utenlandsbetaling viser ikke i forfallsregister, hvorfor?
Når du har godkjent en utenlandsbetaling med dagens dato, vil ikke denne vises i forfallsregisteret. Den vil ikke vises på konto før den er kurssatt og bokført konto.

Hvordan oppretter jeg en eFaktura-avtale?
eFaktura-avtale kan opprettes på to måter:
1) Automatisk etter betaling
Etter en utført betaling til mottaker som tilbyr eFaktura, får du opp forslag om å inngå eFaktura-avtale. Trykk på eFaktura, og avtalen inngås.

2) Inngå ny avtale manuelt
Du trenger kontonummer og eFaktura-referanse til mottaker. Mottaker søker du opp i listen som vist under. Gå til "Betalinger" > "Betalingsavtaler" og så velg "eFaktura" i toppmenyen. Under avtale-listen finner du valget "Inngå ny eFaktura avtale".

Hvor finner jeg mine eFakturaer?
Nye eFakturaer legges automatisk opp under Betalinger i mobilbank og nettbank. Du kan finne ut mer om innholdet i eFakturaen ved å klikke på menyknappen. Fakturagrunnlaget åpnes da i et eget vindu. NB: Dersom du ikke får opp dette kan det skyldes at du må fjerne såkalt popup-blokkering eller midlertidige filer på dataen. Både pop up blokkering og midlertidige filer fjerner du som oftest i innstillingene til nettleseren.

Hvordan betaler jeg en eFaktura?
I listen over eFaktura-krav, klikk på de tre prikkene ute til høyre og velg "Betal". Klikk for eksempel-skjermbilde.

Fra betalingsbildet er kontonummer og KID fastsatt, de øvrige feltene kan endres (f.eks dato og beløp), klikk for eksempel-skjermbilde. Husk at "Legg til godkjenning" ikke sørger for belastning av fakturaen, men legger den i en kø som du må godkjenne. For å gjennomføre en godkjent faktura, gå til "Betalinger" > "Godkjenne betalinger".

Merk at du kun har anledning til å belaste kontoer som tilhører avtalen du står i. Hvis du skal belaste en eFaktura fra en konto i en annen avtale, må du flytte eFaktura-avtalen over til avtalen som ønsket belastningskonto er tilknyttet. Se egen veiledning i neste punkt.

Hvordan betaler jeg en eFaktura fra ektefelles/sambores konto?
Du kan kun godkjenne/betale eFaktura fra kontoer i avtalen du står i. Dersom du ikke får opp ønsket konto fra "Betal"-funksjonen, betyr det som regel at kontoen ligger i en annen avtale, som typisk tilhører ektefelle/samboer/bedrift. Løsning: Du kan velge å belaste eFakturaen nåværende avtale, eller flytte eFaktura-avtalen over til en annen avtale (du trenger ikke kontakte utsteder av eFaktura for å flytte).

Hvor finner jeg fakturagrunnlaget på en betalt eFaktura?
Når eFaktura-kravet er lagt til betaling, vil ikke fakturagrunnlaget være tilgjengelig fra listen over krav. Da må du klikke deg inn til eFaktura-arkivet. I hovedmenyen til nettbankn, klikk på "Betalinger" > "eFaktura" og så velger du "Arkiv" på toppen av siden (klikk for skjermbilde som beskriver stien). Her ligger krav som er lagt til godkjenning. Klikk på ark-ikonet ute til høyre for aktuell betaling vil gi fakturagrunnlaget i egen popup:

Hvordan sletter jeg en eFaktura-avtale?
Klikk deg til "Betalinger" > "Betalingsavtaler" og så velg "eFaktura" i toppmenyen. Du vil så få listet ut alle eFaktura-avtaler du abonnerer på. Klikk på forstørrelsesglasset til aktuell avtale og klikk så "Slett avtale"-knappen nederst på siden. Bekreft med BankID.

Forsvinner eFaktura-kravet hvis jeg sletter avtalen?
Nei, hvis du har fått et krav fra eFaktura-avtalen, vil dette bli stående i krav-listen selv om du sletter selve avtalen. Det samme gjelder en betaling lagt til forfall.

Kombinert eFaktura og Avtalegiro
Noen utstedere tilbyr sine kunder en kombinasjon av eFaktura og AvtaleGiro. Med kombinasjonen sendes fremdeles eFakturaen med fakturadetaljene direkte i nettbanken din og lagres der, men du slipper å godkjenne betalingen, da faktura automatisk betales på forfallsdato med AvtaleGiro og pengene trekkes på konto. For eFakturaen får du i slike tilfeller kun fakturagrunnlag i eFaktura-kravene.

Du beholder full kontroll over regningene og finner enkelt igjen betalte regninger. Hos enkelte leverandører må denne kombinasjonen settes opp for å slippe fakturagebyr.
Huskeliste ved bankbytte

Her har vi samlet gode tips for deg som skal bytte bank til oss.

Avslutte hos din nåvære bankforbindelse
Du kan enten velge å ordne alt selv direkte med din tidligere bankforbindelse eller vi kan ordne det for deg. Hvis du skal gjøre det selv, husk å avslutte kontoer og få overført eventuelle saldoer til nye kontoer (da må du også ordne avtalegiroer selv, se lenger ned). Hvis du ønsker vi skal gjøre dette, gjør vi klar et bankbytte-skjema for deg, som du signerer og vi sender. Enkelt og greit. PS: Husk å ta ut eventuelle kontoutskrifter du trenger før du avslutter hos tidligere bank.

Boligsparing for Ungdom?
Du kan kun ha én BSU-konto og hvis du har en fra før som skal flyttes over, må vi ordne dette. Gi beskjed til oss!

eFaktura
eFakturaer følger personnummeret ditt og vil dukke opp i vår nettbank.

Avtalegiro
Hvis du har benyttet bankbytte-skjema, får vi disse automatisk fra banken og kan legge dem opp for deg. Hvis du har valgt å gjøre alt selv, legger du opp avtalegiroen på ny selv. Hvis du er i tvil om en avtalegiro er overført eller ikke, finner du alle avtalegiroer i nettbanken under "Betalinger" > "Betalingsavtaler" > "Avtalegiro" (på toppen av siden).

Melde fra om nytt kontonummer
Her er eksempler på de som bør få beskjed om nytt kontonummer:
- Arbeidsgiver
- Offentlige tjenester (NAV, Helfo, Lånekassen, Husbanken)
- Leietakere som betaler husleie
- Fordelsprogrammer (Coop, Trumf, Æ etc.)
- Skatteetaten har et eget opplegg for registrering av kontonummer når selvangivelsen kommer. Det er ikke mulig å endre kontonummer ellers i året.
Gi kontoene dine navn

Det er enklere å forholde seg til kontoene når du har navngitt dem selv. For å legge til/endre navn på en konto, logg på nettbanken og gå via menyen: Innstillinger > Nettbank > Kontooppsett. Her kan du angi navn på hver konto, samt favoritt ja/nei og rekkefølge. Favoritt-merking gjør at kontoen f.eks dukker opp i første side etter pålogging.

Du kan også angi navn på konti på andres avtaler, f.eks partner/barn. Du må da bytte avtale til deres avtale og så gjøre samme der. Merk at dine navn kun gjelder når du er pålogget. Andre som har tilgang til din avtale, vil se sine egne definerte navn på kontoene.