Hjelp og kundeservice

Pålogging nettbank – alle må logge på med BankID

I påloggingsbildet kan du velge mellom BankID med brikke eller BankID på mobil. 


 
 
Slik aktiverer du BankID i nettbanken

Dersom du ikke har BankID i Sandnes Sparebank må du opprette og aktivere BankID for å gå videre.
 
1. Fra påloggingssbildet (se skjermbilde over), gå til Pålogging med brikke, tast inn fødselsnummer og klikk Logg inn.
 
2. På neste skjermbilde får du beskjed om at det finnes en BankID-avtale som ikke er registrert. Klikk Start.


 
3. Bestill passord; Velg "Send meg passord på SMS" og tast inn kode fra kodebrikken du har i Sandnes Sparebank. Klikk Neste.

4. Tast inn engangspassordet som kom på SMS, les gjennom og aksepter avtalevilkårene og klikk Neste.

 

5. BankID er nå aktivert og pålogging til nettbank skal være klar innen få minutter.
 
 
Slik finner du kontoer du eier og disponerer i nettbanken

Nettbanken fordeler kontoene på avtaler. Hver avtale er knyttet opp mot én person eller én bedrift, men flere kan få tilgang til samme avtale. For å betale fra en konto, må du derfor først sikre at du har valgt korrekt avtale. Avtale velges ved pålogging, men du kan enkelt bytte via "Bytt avtale" oppe til høyre.

 
Oversikt i nettbanken over alle kontoer du disponerer

Den første oversikten du får opp etter du har logget inn, viser kun kontoer i valgt avtale. Ønsker du oversikt over alle avtaler og kontoer du har tilgang til, sørg for at du er på "Mine kontoer" og klikk på de tre strekene (også kalt burgermeny) ute til høyre, som vist på skjermbildet under. Velg "Kontoer jeg disponerer".

PS: Finner du ikke kontoene til dine barn eller din ektefelle/samboer? Prøv å bytte avtale!


Nedbetalingsoversikt for lån
Hvis du ønsker å se nedetalingsplan og lignende detaljer for lånet ditt, klikker du på de tre prikkene til høyre for lånekontoen og velger "Lån detaljer".

Introduksjonsvideo
Betaling og overføringer, av Eika Gruppen

BankID
Fra og med 19. oktober 2015 må du ha BankID for å logge deg inn i nettbanken vår. I påloggingsbildet kan du velge mellom Pålogging med brikke eller BankID på mobil. BankID fra annen bank kan brukes.


Slik finner du kontoer du eier og disponerer

Den nye nettbanken fordeler kontoene på avtaler. Hver avtale er knyttet opp mot én person eller én bedrift, men flere kan få tilgang til samme avtale. For å betale fra en konto, må du derfor først sikre at du har valgt korrekt avtale. Avtale velges ved pålogging, men du kan enkelt bytte via "Bytt avtale" oppe til høyre.


Oversikt over alle kontoer du disponerer

Den første oversikten du får opp etter du har logget inn, viser kun kontoer i valgt avtale. Ønsker du oversikt over alle avtaler og kontoer du har tilgang til, sørg for at du er på "Mine kontoer" og klikk på de tre strekene (også kalt burgermeny) ute til høyre, som vist på skjermbildet under. Velg "Kontoer jeg disponerer".

PS: Finner du ikke kontoene til en bedrift du har tilgang til? Prøv å bytte avtale! Hvis du fortsatt ikke ser kontene du har tilgang til, ta kontakt med banken på tlf 51 67 67 00 eller epost bedrift@sandnes-sparebank.no.


"Betalinger og overføringer" - Nyttig introduksjonsvideo fra Eika Gruppen

Betale på tvers av avtaler du har tilgang til

Det er mulig å betale flere regninger på tvers av avtaler, for så å godkjenne og signere alle på én gang. Gå inn i hver enkel avtale og legg betalingene til godkjenning. Husk å klikke på "Legg til godkjenning" i betalingsvinduet.

Når du er klar, gå til Betalinger i hovedmenyen og deretter Godkjenn betalinger. Velg deretter "Godkjenn på tvers" Denne siden er delt i tre seksjoner:

1. Neste handling (nedtrekksmeny hvor du velger hva du skal gjøre med betalingene).

2. Oppsummering (antall betalinger og totalbeløp).

3. Liste over betalinger (med kryssboks til venstre), fordelt per avtale



Betalingene i listen vil alle være standard krysset av/aktivert. Her kan du deaktivere betalinger som ikke skal kjøres. I nedtrekksmenyen for Neste handling (oppe på siden), velger du "Godkjenn og gjennomfør betalinger og avtaler", se skjermbilde under.



Signer så med BankID.

Etterpå finner du en god oversikt/logg over signerte betalinger under "Signerte på tvers" i menyen på toppen av siden.

Støtter PC-en min den nye nettbanken?
Den nye nettbanken skal fungere på de aller fleste nye PC-er, men du må sørge for å ha en oppdatert nettleser for å få full tilgang til alle tjenestene. Internet Explorer må være versjon 9 eller nyere.

Fungerer nettbanken på nettbrett?
Nettbanken er ikke tilpasset størrelsen til nettbrett, men siden ny løsning ikke benytter Java, fungerer den like godt på smarttelefoner og nettbrett som på PC og Mac. For mobiltelefon anbefaler vi likevel mobilbanken. 

Jeg får ikke bestilt midlertidig BankID-passord på SMS
For å kunne motta passord på SMS, må du være registrert med mobilnummer hos oss. Kontakt oss på 51 67 67 00, så hjelper vi deg. 

Hvordan bestiller jeg ny kodebrikke?
Kontakt oss på 51 67 67 00, så hjelper vi deg. 

Feilmelding: Hva betyr feilmeldingen jeg har fått?
Vi har lageten oversikt over forskjellige feilmeldinger, hva disse betyr og hva du som kunde bør foreta deg. 

Hvor finner jeg alle kontoer jeg disponerer (barn, ektefelle etc.)?
Under Mine kontoer får du oversikt over kontoer i avtalen du valgte ved pålogging. Hvis du ønsker å se alle kontoer i alle avtaler, klikker du (fra Mine kontoer-bildet) på de tre strekene til høyre (burgermenyen). Velg så "Kontoer jeg disponerer". Du får så en liste over kontoer fordelt per avtale. Herfra kan du betale fra de kontoene i den avtalen du har valgt. Klikk "Bytt avtale" for å betale fra kontoer i andre avtaler. 

Jeg får ikke logget meg inn for å se bedriftens/foreningens kontoer
Dersom du har knytteten bedrift eller lag/foreningtil nettbanken må du nå bruke fødselsnummer og personlig BankID for å få tilgang tilkontoene, ikke organisasjonsnummer som tidligere. Inne nettbanken vil du finne alle kontoene som du disponerer 

Hvordan endrer jeg navn på en konto?
Gå til Innstillinger og Kontooppsett. Her får du en liste over kontoer i inneværende avtale (bruk Bytt avtale øverst for å gå til en annen avtale). Klikk på kontonavn for å endre direkte eller klikk på blyanten ute til høyre for å redigere dette og flere egenskaper ved kontoen.

Hvordan oppretter jeg SMS-varsler i nettbanken?
Velg "Innstillinger > Mobil > SMS-varsel. Følg instruksjonene og velg blant følgende varsler:

• Disponibel saldo på valgt dato eller ukedag
• Disponibel saldo over et valgt beløp
• Disponibel saldo under et valgt beløp
• Innbetalinger større enn valgt beløp
• Utbetalinger større enn valgt beløp
• Betalinger til forfall som det ikke er dekning for 

Hvordan betaler jeg på tvers av avtaler?
Gå inn på hver enkel avtale (bruk Bytt avtale øverst til høyre) og legg betalingene i køen ved å bruke "Legg til godkjenning" på betalingsbildet. Når du er klar, går du til "Betalinger" og "Godkjenn betalinger". Fra menyen på toppen velger du "Godkjenn på tvers". Listen vil inneholde alle betalinger du har lagt i køen og disse er standard markert for godkjenning. Betal disse ved dra ned nedtrekksmenyen på toppen av siden og velge "Godkjenn og gjennomfør betalinger og avtaler". Signer med BankID og følg nøye med på resultatsiden, i tilfelle noen av betalingene ble avvist.

Hva er beløpsgrensen på betalinger for bedriftskontoer?
Du kan selv bestemme beløpsgrensene i nettbanken under "Innstillinger > Betalingsoppsett". Standard beløpsgrense er satt til kr 100.000,- per betaling.

Hvorfor er ikke en avvist betaling under oversikten 'Avviste betalinger'?
Ved avvist betaling med forfall i dag, får du beskjed om avvisning umiddelbart. Kun avviste betalinger med forfall etter dagens dato vil legge seg under "Avviste betalinger". Finner du ikke en avvist betaling der, kan den ligge under "Betalinger" > "Godkjenn betalinger" og så "Signerte betalinger" / "Signerte betalinger på tvers".

Hvor finner jeg alle kontoer jeg disponerer (privat, bedrift, lag/forening)?
Under Mine kontoer får du oversikt over kontoer i avtalen du valgte ved pålogging. Hvis du ønsker å se alle kontoer i alle avtaler, klikker du (fra Mine kontoer-bildet) på de tre strekene til høyre (burgermenyen). Velg så "Kontoer jeg disponerer". Du får så en liste over kontoer fordelt per avtale. Herfra kan du fortsatt kun betale fra de kontoene i den avtalen du har valgt. Klikk "Bytt avtale" for å betale fra kontoer i andre avtaler.

Dobbel godkjenning: Begge godkjennere har godkjent, men betaling er ikke kjørt, hva gjør vi feil?
Ved dobbel godkjenning er det mulig for begge å godkjenne, men den som godkjenner sist må velge "Godkjenn og gjennomfør" i nedtrekksmenyen i godkjenningsbildet.

Hvordan gir jeg andre personer tilgang til en konto/avtale?
Alle endringer på kontoer og avtaler utføres av kundeservice, ta kontakt med oss på telefon 51 67 67 00 eller e-post bedrift@sandnes-sparebank.no.

Når er betalingen fremme hos mottakers bank?
Til høyre på betalingsskjermen vil det være en oversikt over kjøretider og når pengene er hos mottakerbank. Disse tidene gjelder hverdager.

Hvor finner jeg kontoutskrifter og bilag?
Klikk her for beskrivelse av hvor du finner kontoutskrifter og bilag.

Jeg finner ikke utenlandsbetalinger i forfallsmappen
Det finnes en egen forfallsmappe for utenlandsbetalinger i nettbanken. Denne finner du ved å gå inn på kontoer > forfall, og klikke på menyen med 3 streker (burgermenyen). Der finner du "hent udl net". Når du trykker på denne legges utenlandsbetalingene sammen med de andre betalingene i forfallsmappen.

Nettbanken er sperret for utenlandsbetaling
Av sikkerhetsmessige grunner stenges utenlandsbetaling ved inaktivitet over en lengre periode. For å åpne opp igjen, ta kontakt med kundeservice på 03260 eller e-post bedrift@sandnes-sparebank.no

Hvorfor får jeg ikke lagt opp betaling på fremmedmerket konto?
I ny nettbank er det kun mulig å betale fra fremmedmerket konto med forfall samme dag. Betalinger frem i tid er ikke mulig å gjennomføre.

Filer: Hvordan setter jeg opp filstier?
Gå til "Bedrift" og under "Filoverføring" finner du "Filoppsett". For å legge til nye filstier, klikker på burgermenyen (de tre strekene) og velger "Opprett Ny". Dersom du trenger hjelp til dette anbefaler vi at du tar kontakt med leverandør av økonomisystem.

Filer: Jeg mangler filer. Hvor finner jeg dem?
Gå inn i filarkivet under menypunkt «bedrift» Her kan du søke på filtype, status og periode. Husk også å sjekke om du har lagt opp riktige filstier (se forrige spørsmål).

Filer: Hente/sende Nets-filer (OCR, FBO og NDR) i nettbanken for flere avtaler
Henting og sending av Nets-filer gjøres inne på den enkelte avtale. Dersom du skal hente/sende Nets-filer for flere avtaler/foretak bytter du avtale for hver gang ("Bytt avtale" oppe til høyre).

NB!
Hvis du har samme filsti i flere avtaler må du lese inn filen i økonomisystemet før du henter fra ny avtale (filen overskrives når du henter inn ny fil).

Filer, Telepay Direkte Remittering: Hvordan remitterer jeg for flere foretak på en gang?
Dette kalles remittering på tvers. Se egen veiledning: Oppsett for Telepay Direkte Remittering på tvers i ny nettbank

Hva er BankID?
BankID er en personlig og enkel elektronisk legitimasjon for sikker identifisering og signering på nett. Brukes blant annet til innlogging i nettbanken, for levering av selvangivelsen, signering av søknader og avtaler og mer. Les mer om BankID her.

Hva er BankID på mobil?
BankID på mobil er en elektronisk identifiserings- og signeringsløsning hvor sikkerhetselementene lagres i mobiltelefonens SIM-kort. Med BankID på mobil kan du enkelt logge deg inn i nettbanken eller betale på nett, uten å måtte bruke kodebrikken. 

Er kodebrikken overflødig med BankID på mobil?
Nei, du trenger den fortsatt til:

• Hvis du har glemt passordet eller må gjenta aktiveringsprosedyren av ulike årsaker.
• Pålogging på Altinn og andre offentlige tjenester hvor BankID støttes
• Betaling av regninger i mobilbank-appen vår
• Digital signering (f.eks ved signering av lånedokumenter på nett o.l.)

Jeg trenger BankID – hvordan går jeg fram?
Du må være legitimert med pass og fått kodebrikke fra oss. Deretter går du til nettbank-påloggingen, taster inn ditt fødselsnummer og følger prosedyren for å aktivere BankID. Når BankID er aktivert, kan du betale og signere med BankID. Les mer om BankID her.

Jeg trenger ny kodebrikke. Hva gjør jeg?
Ring oss på 51 67 67 00 for å bestille. Brikken blir sendt i posten fra Eika Service Senter.

Kan jeg bruke BankId fra annen bank ved pålogging nettbank?
Ja.


Når må jeg få sperret min BankID?
Dersom du har mistanke om at noen har fått kjennskap til ditt BankID-passord, må du enten endre passordet eller ta kontakt med banken umiddelbart. Du må også umiddelbart ta kontakt med banken dersom din kodebrikke er mistet eller stjålet.

Hva må jeg gjøre for å få BSU-fradraget?
Fradraget kommer automatisk inn på din forhåndsutfylte selvangivelse.

Hva kan BSU-pengene brukes til?
Pengene du sparer i BSU må brukes til kjøp av bolig eller til nedbetaling av gjeld på bolig, men du kan ta ut det du har spart innværende år. 

Kan jeg ha flere BSU-kontoer? 
Nei. Du kan bare spare i BSU en gang. Brukes pengene, kan du ikke opprette ny BSU-avtale, selv om du ikke nådde maksbeløpet eller er under 34 år.
 
Hva er BSU Pluss?
Dersom du har nådd maksbeløpet, men fremdeles er under 34 år, kan du fortsette sparingen til 350.000 kroner ved å gå over i BSU Pluss. Her får du samme gode rente, men ikke skattefradrag.
 
Hvordan oppretter jeg VPS-konto?
VPS kan opprettes i nettbank, i banken eller på vps.no > Investortjenester.
 
Jeg har glemt kontonummeret til min VPS-konto
Du finner kontonummeret ved å logge deg på vps.no med BankID.
 
Må jeg oppgi beholdningen i selvangivelsen?
Nei, dette skjer automatisk og vil fremkomme på den forhåndsutfylte selvangivelsen. 

Hvordan betaler jeg flere regninger på en gang?
Gå til Betalinger og så Betale. Fyll inn feltene som ved en vanlig betaling og velg "Legg til godkjenning". Dette repeterer du for hver betaling du skal legge inn. Når betalingene ligger klare, går du til "Betalinger" og så "Godkjenn betalinger". Sørg for at relevante betalinger er markert i listen nederst. I "Neste handling for de markerte betalinger" velger du "Godkjenn og gjennomfør betalinger og avtaler". Signer med BankID og følg nøye med i oversiktsbildet til slutt. Avviste betalinger er merket med X foran. 

Hvorfor er ikke en avvist betaling under oversikten 'Avviste betalinger'?
Ved avvist betaling med forfall i dag, får du beskjed om avvisning umiddelbart. Kun avviste betalinger med forfall etter dagens dato vil legge seg under "Avviste betalinger".

Nettbanken er sperret for utenlandsbetaling
Av sikkerhetsmessige grunner stenges utenlandsbetaling ved inaktivitet over en lengre periode. For å åpne opp igjen, ta kontakt med kundeservice på 51 67 67 00 eller e-post kundeservice@sandnes-sparebank.no

Utenlandsbetaling viser ikke i forfallsregister, hvorfor?
Når du har godkjent en utenlandsbetaling med dagens dato, vil ikke denne vises i forfallsregisteret. Den vil ikke vises på konto før den er kurssatt og bokført konto.
 
Hvordan oppretter jeg en eFaktura-avtale?
eFaktura-avtale kan opprettes på to måter:
1) Automatisk etter betaling
Etter en utført betaling til mottaker som tilbyr eFaktura, får du opp forslag om å inngå eFaktura-avtale. Trykk på eFaktura, og avtalen inngås.

2) Inngå ny avtale manuelt
Du trenger kontonummer og eFaktura-referanse til mottaker. Mottaker søker du opp i listen som vist under. Gå til "Betalinger" > "Betalingsavtaler" og så velg "eFaktura" i toppmenyen. Under avtale-listen finner du valget "Inngå ny eFaktura avtale".

Hvor finner jeg mine eFakturaer?
Nye eFakturaer legges automatisk opp under Betalinger i mobilbank og nettbank. Du kan finne ut mer om innholdet i eFakturaen ved å klikke på menyknappen. Fakturagrunnlaget åpnes da i et eget vindu. NB: Dersom du ikke får opp dette kan det skyldes at du må fjerne såkalt popup-blokkering eller midlertidige filer på dataen. Både pop up blokkering og midlertidige filer fjerner du som oftest i innstillingene til nettleseren.

Hvordan betaler jeg en eFaktura?
I listen over eFaktura-krav, klikk på de tre prikkene ute til høyre og velg "Betal". Klikk for eksempel-skjermbilde.

Fra betalingsbildet er kontonummer og KID fastsatt, de øvrige feltene kan endres (f.eks dato og beløp), klikk for eksempel-skjermbilde. Husk at "Legg til godkjenning" ikke sørger for belastning av fakturaen, men legger den i en kø som du må godkjenne. For å gjennomføre en godkjent faktura, gå til "Betalinger" > "Godkjenne betalinger".

Merk at du kun har anledning til å belaste kontoer som tilhører avtalen du står i. Hvis du skal belaste en eFaktura fra en konto i en annen avtale, må du flytte eFaktura-avtalen over til avtalen som ønsket belastningskonto er tilknyttet. Se egen veiledning i neste punkt.

Hvordan betaler jeg en eFaktura fra ektefelles/sambores konto?
Du kan kun godkjenne/betale eFaktura fra kontoer i avtalen du står i. Dersom du ikke får opp ønsket konto fra "Betal"-funksjonen, betyr det som regel at kontoen ligger i en annen avtale, som typisk tilhører ektefelle/samboer/bedrift. Løsning: Du kan velge å belaste eFakturaen nåværende avtale, eller flytte eFaktura-avtalen over til en annen avtale (du trenger ikke kontakte utsteder av eFaktura for å flytte).

Hvor finner jeg fakturagrunnlaget på en betalt eFaktura?
Når eFaktura-kravet er lagt til betaling, vil ikke fakturagrunnlaget være tilgjengelig fra listen over krav. Da må du klikke deg inn til eFaktura-arkivet. I hovedmenyen til nettbankn, klikk på "Betalinger" > "eFaktura" og så velger du "Arkiv" på toppen av siden (klikk for skjermbilde som beskriver stien). Her ligger krav som er lagt til godkjenning. Klikk på ark-ikonet ute til høyre for aktuell betaling vil gi fakturagrunnlaget i egen popup:

Hvordan sletter jeg en eFaktura-avtale?
Klikk deg til "Betalinger" > "Betalingsavtaler" og så velg "eFaktura" i toppmenyen. Du vil så få listet ut alle eFaktura-avtaler du abonnerer på. Klikk på forstørrelsesglasset til aktuell avtale og klikk så "Slett avtale"-knappen nederst på siden. Bekreft med BankID.

Forsvinner eFaktura-kravet hvis jeg sletter avtalen?
Nei, hvis du har fått et krav fra eFaktura-avtalen, vil dette bli stående i krav-listen selv om du sletter selve avtalen. Det samme gjelder en betaling lagt til forfall.

Kombinert eFaktura og Avtalegiro
Noen utstedere tilbyr sine kunder en kombinasjon av eFaktura og AvtaleGiro. Med kombinasjonen sendes fremdeles eFakturaen med fakturadetaljene direkte i nettbanken din og lagres der, men du slipper å godkjenne betalingen, da faktura automatisk betales på forfallsdato med AvtaleGiro og pengene trekkes på konto. For eFakturaen får du i slike tilfeller kun fakturagrunnlag i eFaktura-kravene.

Du beholder full kontroll over regningene og finner enkelt igjen betalte regninger. Hos enkelte leverandører må denne kombinasjonen settes opp for å slippe fakturagebyr.

Hva er IBAN?
IBAN er en internasjonal standard for bankkontonummer til bruk for betalinger til og fra utlandet. IBAN baseres på ditt eksisterende kontonummer pluss fire tegn. Ved betaling til land i Europa skal det brukes IBAN (International Bank Account Number). IBAN er blitt standard også for flere land utenfor Europa, klikk her for en oversikt.

Hvordan finner jeg IBAN-nummeret for min konto?
Du kan finne IBAN-nummeret for dine kontoer to forskjellige steder:

• I nettbanken, gå til "Kontoer" > "Mine kontoer" > Finn relevant konto > Klikk på de tre prikkene til høyre > "Kontobetingelser". IBAN ligger øverst i listen
• Øverst på kontoutskrifter

Hva er BIC/Swift?
Ved betaling til konto i utlandet må BIC/SWIFT til mottakerbank oppgis. BIC/SWIFT er på åtte eller elleve tegn, hvorav de seks første alltid er bokstaver. BIC/SWIFT er som regel oppgitt på faktura og/eller brevark fra betalingsmottaker.

Ved betaling fra utlandet til konto i Sandnes Sparebank, benyttes BIC/SWIFT koden SASKNO22 og IBAN-nummer for kontoen du skal motta pengene på. Disse IBAN-nummerne finner du enten under kontodetaljer i nettbanken (gå til "Kontoer" > "Mine kontoer" > Finn relevant konto > Klikk på de tre prikkene til høyre > "Kontobetingelser". IBAN ligger øverst i listen) eller øverst på kontoutskriften.

Følgende land har i tillegg en bankkode som kan brukes:
Canada - CC + 9 siffer, eksempel: CC123456789

Australia - AU + 6 siffer,
eksempel: AU123456

USA* - FW + 9 siffer,
eksempel: FW123456789

Sør-Afrika - ZA + 6 siffer, eksempel: ZA123456

*Bankkoden for USA kan være oppgitt som ABA-nummer, men FW må likevel brukes i bankkodefeltet sammen med 9 siffer.

Sperre kort 
For å sperre kort ring 03850 (+47 915 03 850)
Nødkontanter: Nets (+47) 81500500.

Tjenesten er tilgjengelig 24 timer i døgnet, hele året.

Jeg har glemt PIN-koden
Du kan hente PIN i nettbank hele døgnet for alle bank- og kredittkortene dine. Logg deg inn i nettbanken. Velg KORT - HENT PIN.


Kortet nærmer seg utløpsdato
Du vil automatisk få tilsendt nytt kort før utløpsdato. Kortet ditt er gyldig frem til siste dag i den måneden som står oppgitt på kortet.

Hvor finner jeg CVV2/CVC2-koden?
Når du handler på internett kan du bli spurt om å oppgi CVV2/CVC2 i tillegg til kortnummer og utløpsdato.Denne koden finner du på baksiden av kortet, og består av de tre siste sifrene i signaturfeltet.
 
Hvordan fungerer kontaktløs betaling?
Med kontaktløs betaling slipper du å taste kode for beløp under kr 200,-. Betalingen gjennomføres ved at man holder kortet tett inntil betalingsterminalen. Første gang du benytter kontaktløs betaling, blir du bedt om stikke inn kortet og taste PIN-kode. 
 
Hvor kan jeg bruke kontaktløs betaling?
Det er stadig flere butikker i Norge og utlandet som aksepterer kontaktløs betaling. Betalingsterminaler som aksepterer kontantløs betaling er merket med eget symbol.

Er kontaktløs betaling trygt?
Kontaktløs betaling fungerer kun for beløp under 200 kr, og for å ivareta sikkerheten vil du med jevne mellomrom bli bedt om å bekrefte betalingen med chip og PIN-kode. For at en betaling skal gjennomføres, må varen først være slått inn og kortet mindre enn 5 cm fra kortleser. Du risikerer ikke å bli trukket på kortet bare ved å gå forbi en terminal. 
 
Hvor finner jeg jeg informasjon om mitt MasterCard?
All informasjon om transaksjoner, fakturaer og tilgjengelig kreditt finner du både i din nettbank og mobilbank.
 
Kan jeg endre kredittgrense på MasterCard?
Ja. Du kan selv søke om endret kredittgrense i nettbanken.
 
Kan jeg endre fakturadato på MasterCard?
Ja. Ta kontakt med Eika Kredittbank på kredittkort@eika.no eller 03850 (tast 3)

Jeg mistenker at kortet mitt er forsøkt misbrukt!
Ta straks kontakt med oss på 51676700.

Velg logg inn i nettbank.

Når du taster personnumer i innlogging med brikke, kommer du deretter til bildet der du skal taste kode fra kodebrikken. Da trykker du på de tre strekene (såkalt hamburgermeny)og får opp ny menyalternativene. Velg første alternativ: «Endre passord».